Retours
Ihre Bestellung bei hokadamen.de passt nicht wie erwartet oder Sie möchten einen Artikel zurückgeben? Hier erfahren Sie, wie Sie einen Widerruf erklären, Ihre Ware zurücksenden und eine Erstattung erhalten können.
Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
1. Widerruf Ihrer Bestellung
Als Verbraucher können Sie einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei getrennten Lieferungen mehrerer Waren aus einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um den Vertrag zu widerrufen, informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief:
Empfänger: [vollständiger Unternehmensname]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]
E-Mail: [E-Mail-Adresse für Widerrufe]
Alternativ können Sie die elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ unter [Link zur Widerrufsfunktion] nutzen.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung. Eine Begründung oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter [Link].
2. Rücksendefrist und Adresse
Nach Ihrem Widerruf müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden.
Rücksendeadresse:
[Unternehmensname oder Abteilung]
[Straße und Hausnummer]
[Postleitzahl und Ort]
[Land]
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Bitte verpacken Sie die Artikel so, dass sie während des Transports geschützt sind. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellnummer beizulegen und den Versandnachweis aufzubewahren. Dies sind Empfehlungen und keine zusätzlichen Voraussetzungen für Ihr Widerrufsrecht.
3. Zustand der zurückgesandten Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Schuhe können Sie beispielsweise auf einem sauberen Untergrund anprobieren.
Die Originalverpackung und unversehrte Etiketten sind keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, insbesondere wenn ein Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
4. Rücksendekosten
Unmittelbare Kosten der Rücksendung: [vor Veröffentlichung eindeutig angeben, ob das Unternehmen oder der Verbraucher diese Kosten trägt].
Falls Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen sollen, informieren wir Sie darüber vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.
5. Erstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten anderen Lieferart müssen wir nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Für die Erstattung berechnen wir keine zusätzlichen Entgelte.
6. Andere Größe oder anderes Modell
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell tauschen möchten, wenden Sie sich bitte an [E-Mail-Adresse des Kundenservice].
Wir informieren Sie, ob ein freiwilliger Umtausch angeboten wird und wie dieser abläuft. Die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels kann variieren. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos können bei der Prüfung hilfreich sein, sofern Sie diese bereitstellen können.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln bestehen unabhängig von der Widerrufsfrist. Eine Reklamation wird daher nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter:
Unternehmen: [vollständiger Unternehmensname]
E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Wochentage und Uhrzeiten, Zeitzone]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]