Order Cancellation
Sie möchten Ihre Bestellung bei hokadamen.de stornieren? Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und informieren Sie über die nächsten Schritte.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Bearbeitung rechtzeitig zu stoppen.
Senden Sie Ihre Anfrage an [E-Mail-Adresse des Kundenservice] und nennen Sie möglichst:
- Ihren Namen
- Ihre Bestellnummer
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Eine Begründung ist nicht erforderlich. Wir teilen Ihnen mit, ob der Versand noch verhindert werden konnte. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hängt nicht von unserer Bestätigung ab.
2. Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir den Transport möglicherweise nicht mehr stoppen.
Sie können einen bestehenden Kaufvertrag jedoch bereits vor Erhalt der Ware widerrufen, sofern Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und die Rücksendung.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einer Warenbestellung beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt sie grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, beispielsweise per E-Mail oder Brief:
Empfänger: [vollständiger Unternehmensname]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]
E-Mail: [E-Mail-Adresse für Widerrufe]
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter [Link].
4. Rücksendung nach einem Widerruf
Bitte senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurück.
Rücksendeadresse: [vollständige Rücksendeadresse]
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden. Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis aufzubewahren.
Unmittelbare Rücksendekosten: [eindeutig angeben, ob diese vom Unternehmen oder vom Verbraucher getragen werden].
Falls Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen sollen, informieren wir Sie darüber vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
5. Rückzahlung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte andere Lieferart müssen wir nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
6. Zustand der Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
7. Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zum Widerruf oder zur Rückzahlung erreichen Sie uns unter:
Unternehmen: [vollständiger Unternehmensname]
E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Wochentage und Uhrzeiten, Zeitzone]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]