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Sie warten auf Ihre Bestellung bei hokadamen.de? Hier erfahren Sie, wie Sie den Bearbeitungsstand prüfen, Ihre Sendung verfolgen und bei Fragen Unterstützung erhalten können.

So prüfen Sie Ihre Bestellung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Darin finden Sie Ihre Bestellnummer, die Sie bei Rückfragen angeben können.

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben und diese Funktion verfügbar ist, können Sie Ihre Bestellung nach der Anmeldung unter „Meine Bestellungen“ aufrufen.

Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice unter [E-Mail-Adresse des Kundenservice]. Bitte nennen Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Was bedeuten die Statusmeldungen?

Je nach Bearbeitungsstand kann Ihre Bestellung folgende Meldungen anzeigen:

• Bestellung eingegangen: Ihre Bestellung wurde im System erfasst.
• Zahlung ausstehend: Die Zahlungsbestätigung liegt noch nicht vor.
• In Bearbeitung: Ihre Bestellung wird geprüft und für den Versand vorbereitet.
• Versandt: Ihre Sendung wurde an den Versanddienstleister übergeben.
• Unterwegs: Ihr Paket befindet sich auf dem Transportweg.
• In Zustellung: Ihr Paket ist für die Zustellung vorgesehen.
• Zugestellt: Der Versanddienstleister meldet die erfolgte Zustellung.
• Storniert: Die Bestellung wurde storniert. Über eine gegebenenfalls erforderliche Rückzahlung informieren wir Sie gesondert.

Die genauen Bezeichnungen können je nach Bestellsystem und Versanddienstleister abweichen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung angeboten wird, enthält die Nachricht eine Sendungsnummer oder einen entsprechenden Link.

Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Status anzeigt. Falls Sie die Versandnachricht nicht finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Keine Aktualisierung oder verspätete Lieferung

Wenn sich der Status längere Zeit nicht verändert oder die angegebene Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung. Angaben zu den Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.

Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten?

Bitte prüfen Sie zunächst die Lieferadresse und mögliche Zustellhinweise des Versanddienstleisters. Fragen Sie gegebenenfalls andere Personen in Ihrem Haushalt, ob sie die Sendung angenommen haben.

Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen, den Verbleib der Sendung zu klären.

Bestellung ändern oder stornieren

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Bestellung stornieren und Widerruf“. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Kontakt

E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Wochentage und Uhrzeiten, Zeitzone]

Bitte senden Sie uns keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten. Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens reichen für die erste Kontaktaufnahme aus.